Refund policy

Widerrufs- und Rückerstattungsbeleid

Defektes Produkt Ist Ihr Produkt defekt of funktioniert es nicht wie vorgesehen? Dann erhalten Sie kostenlos een Ersatzexemplar. Nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf über samtmodehaus@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.

 

Rückgabe

Rückgabefrist Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

 

Bedingungen für die Rücksendung Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Produkte, die benutzt wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, können abgelehnt werden.

 

Kosten für die Rücksendung Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits, wie zum Beispiel ein falsch geliefertes oder defektes Produkt.

 

Versandstatus unserer Produkte Unsere Produkte werden so versandt, dass Einfuhrzölle und Verzollungskosten im Voraus beglichen wurden. Sie zahlen bei Erhalt keine zusätzlichen Zoll- oder Importkosten. Auch bei Rücksendungen werden von uns keine Einfuhr- oder Verzollungskosten in Rechnung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung selbst bleiben jedoch zu Ihren eigenen Lasten.

 

Rückerstattung Sobald wir das zurückgegebene Produkt in gutem Zustand erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die Bestellung aufgegeben wurde.

 

Ausnahmen Hygieneprodukte, maßgefertigte Produkte und Artikel, die aus gesundheitlichen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies wird, falls zutreffend, deutlich beim Produkt angegeben.

 

Rücksendung verschicken Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, vorzugsweise in der Originalverpackung, und fügen Sie das Rücksendeformular bei. Bringen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf dem Paket aan. Bringen Sie das Paket zu einer Postfiliale oder einem Paketshop. Rücksendungen müssen immer mit einem Track & Trace-Code versandt werden. Der Kunde ist für den Versand verantwortlich. Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, kümmern wir uns um den Umtausch oder die Rückerstattung.

 

Kontakt Haben Sie Fragen zu einer Rücksendung oder einem defekten Produkt? Kontaktieren Sie uns über samtmodehaus@gmail.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.